صرافی نوبیتکس، به عنوان یکی از بزرگترین پلتفرم‌های معاملات ارز دیجیتال در ایران، سیستم پشتیبانی گسترده‌ای را برای کاربران خود فراهم کرده است. این سیستم پشتیبانی با هدف ارائه خدمات مشتری با کیفیت و حل مشکلات کاربران طراحی شده است. در ادامه، به تفصیل در مورد روش‌های مختلف پشتیبانی نوبیتکس و جزئیات آنها صحبت خواهیم کرد.
پشتیبانی آنلاین (چت آنلاین)
پشتیبانی آنلاین نوبیتکس یکی از مهم‌ترین و سریع‌ترین روش‌های ارتباطی برای کاربران است. این سرویس به صورت 24 ساعته و در تمام روزهای هفته فعال است، که نشان‌دهنده تعهد نوبیتکس به ارائه خدمات مستمر به کاربران است.
کاربران می‌توانند از طریق کادر بنفش رنگی که در پایین صفحات وبسایت نوبیتکس قرار دارد، به چت آنلاین دسترسی پیدا کنند. این روش برای سوالات فوری و مشکلاتی که نیاز به رسیدگی سریع دارند، بسیار مناسب است. از مزایای این روش می‌توان به سرعت بالا در پاسخگویی، امکان حل مشکلات به صورت آنی، و راهنمایی مستقیم کاربران در حین انجام عملیات در سایت اشاره کرد.
با این حال، در ساعات شلوغ ممکن است زمان انتظار برای دریافت پاسخ افزایش یابد. همچنین، برای مشکلات پیچیده‌تر که نیاز به بررسی بیشتر دارند، این روش ممکن است کافی نباشد.
سیستم تیکتینگ
سیستم تیکتینگ نوبیتکس یک روش ساختاریافته برای ثبت و پیگیری درخواست‌های کاربران است. کاربران می‌توانند در هر زمان از شبانه‌روز، درخواست خود را به صورت تیکت ثبت کنند. این درخواست‌ها در ساعات اداری (شنبه تا پنجشنبه، از ساعت 8 صبح تا 9 شب) توسط تیم پشتیبانی بررسی و پاسخ داده می‌شوند.
از مزایای این سیستم می‌توان به امکان ثبت مشکلات پیچیده‌تر که نیاز به توضیحات بیشتر دارند، قابلیت پیگیری روند رسیدگی به درخواست، امکان ارسال فایل و تصویر برای توضیح بهتر مشکل، و حفظ سابقه تمام مکاتبات و درخواست‌های کاربر اشاره کرد.
با این وجود، زمان پاسخگویی ممکن است نسبت به چت آنلاین طولانی‌تر باشد. همچنین، در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی، فرآیند حل مشکل ممکن است چندین مرحله طول بکشد.
پشتیبانی تلفنی
پشتیبانی تلفنی نوبیتکس برای کاربرانی که ترجیح می‌دهند به صورت صوتی مشکلات خود را مطرح کنند، فراهم شده است. شماره تماس 021-91009925 در ساعات پاسخگویی شنبه تا پنجشنبه، از ساعت 8 صبح تا 9 شب در دسترس است.
این روش امکان توضیح مستقیم و شفاهی مشکلات را فراهم می‌کند و برای دریافت راهنمایی فوری در مورد مسائل ساده مناسب است. همچنین، برای کاربرانی که در استفاده از پلتفرم‌های آنلاین راحت نیستند، گزینه مناسبی محسوب می‌شود.
با این حال، در ساعات شلوغ ممکن است زمان انتظار طولانی شود. همچنین، برای مشکلات فنی پیچیده، این روش ممکن است کارآمدی کمتری داشته باشد.
دوره آموزشی از صفر تا سطح پیشرفته در ترید که با هدف “استاد تمامی ترید” طراحی شده است
پشتیبانی از طریق ایمیل
ارسال ایمیل یکی دیگر از روش‌های ارتباطی با پشتیبانی نوبیتکس است. کاربران می‌توانند در هر زمان ایمیل خود را ارسال کنند. پاسخگویی به ایمیل‌ها در ساعات اداری صرافی انجام می‌شود.
این روش امکان ارسال توضیحات مفصل و دقیق را فراهم می‌کند. همچنین، کاربران می‌توانند فایل‌های ضمیمه را برای توضیح بهتر مشکل ارسال کنند. این روش برای مکاتبات رسمی و درخواست‌های خاص مناسب است.
با این وجود، زمان پاسخگویی ممکن است نسبت به سایر روش‌ها طولانی‌تر باشد.
نکات مهم در مورد پشتیبانی نوبیتکس
نوبیتکس تأکید دارد که هیچگونه فعالیت پشتیبانی در پیام‌رسان‌های تلگرام و واتس‌آپ ندارد. این موضوع برای جلوگیری از کلاهبرداری و حفظ امنیت کاربران بسیار مهم است. تنها کانال رسمی اطلاع‌رسانی نوبیتکس در تلگرام به آدرس nobitexmarket@ است. کاربران باید مراقب کانال‌های جعلی باشند.
علیرغم تلاش‌های تیم پشتیبانی نوبیتکس، برخی کاربران از تأخیر در پاسخگویی و عدم حل سریع مشکلات گلایه داشته‌اند. این موضوع نشان می‌دهد که همچنان جای بهبود در سیستم پشتیبانی وجود دارد.
علاوه بر پشتیبانی مستقیم، نوبیتکس بخش جامعی از سوالات متداول و راهنماهای کاربردی را در وبسایت خود قرار داده است تا کاربران بتوانند بسیاری از مشکلات رایج را خودشان حل کنند.
در مجموع، نوبیتکس با ارائه روش‌های متنوع ارتباطی، سعی در فراهم کردن پشتیبانی جامع و کارآمد برای کاربران خود دارد. با این حال، همچنان فضا برای بهبود در زمینه‌هایی مانند سرعت پاسخگویی و کیفیت خدمات وجود دارد. کاربران باید توجه داشته باشند که برای دریافت بهترین خدمات، از کانال‌های رسمی پشتیبانی استفاده کنند و اطلاعات حساس خود را فقط از طریق پلتفرم اصلی نوبیتکس ارائه دهند. برای ادامه کار می توانید آموزش نوبیتکس را اینجا ببینید.